{"id":9434,"date":"2019-07-04T05:32:36","date_gmt":"2019-07-04T03:32:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=9434"},"modified":"2019-07-04T00:39:37","modified_gmt":"2019-07-03T22:39:37","slug":"customer-care-regionale-di-trenitalia-potenziati-i-servizi-di-assistenza-nel-periodo-estivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=9434","title":{"rendered":"Customer care regionale di Trenitalia: potenziati i servizi di assistenza nel periodo estivo"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Potenziato nel periodo estivo il servizio di customer care<\/em> regionale con 40 addetti in pi\u00f9, nelle stazioni e a bordo treno.In particolare, nelle stazioni di Riccione, Arezzo, Siena, Grosseto, Civitavecchia, Fiumicino Aeroporto, Ciampino e alle Cinque Terre., dove \u00e8 previsto un incremento di flussi turistici.<\/p>\n

Le 40 persone si aggiungono ai 320 colleghi di assistenza clienti e ai 200 addetti alla sicurezza gi\u00e0 operativi nei 45 fra desk e box informativi presenti sul territorio nazionale. Il servizio di customer care<\/em> regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane), primo in Europa, \u00e8 stato avviato a fine 2018 e permette ai pendolari di beneficiare di un\u2019assistenza immediata nelle principali stazioni italiane.<\/p>\n

Continua, inoltre, a crescere il livello di soddisfazione dei viaggiatori che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia per motivi di lavoro, studio, svago e turismo.I risultati dell\u2019ultima indagine demoscopica sulla customer satisfaction<\/em>, fatta da una societ\u00e0 esterna, registrano l\u201985,3% dei passeggeri soddisfatto del servizio offerto nel periodo da gennaio a maggio 2019. \u00c8 confermato il trend registrato negli scorsi mesi, con un aumento del gradimento a maggio 2019 rispetto allo stesso periodo degli anni precedenti (+0,8% vs 2018 e +2,3% vs 2017).<\/p>\n

I risultati evidenziano come, a maggio 2019 siano migliorati tutti i principali parametri di permanenza a bordo treno rispetto allo stesso periodo del 2018: pulizia (+2,5%, 74,9% di gradimento), permanenza a bordo (+2,1%, 86,5%), security<\/em> (+2,1%, 83,5%), puntualit\u00e0 (+1,2%, 74,2%), informazioni a bordo treno (+0,8%, 84,9%), comfort (+0,4% 84,8%).<\/p>\n

L\u2019alto tasso di gradimento, in costante crescita negli ultimi mesi, conferma l\u2019attenzione costante di tutto il Gruppo FS Italiane verso le esigenze delle persone e la centralit\u00e0 del trasporto regionale e metropolitano all\u2019interno del Piano industriale 2019\u20132023. Sono previsti 600 nuovi treni regionali, per un investimento economico di circa 6 miliardi di euro, che permetteranno di rinnovare l\u201980% dell\u2019intera flotta regionale di Trenitalia entro cinque anni. Solo nel 2019 saranno consegnati 106 nuovi treni regionali.<\/p>\n

I primi treni regionali Rock<\/em> e Pop circolano gi\u00e0<\/em> sulle linee dell\u2019Emilia-Romagna, prima Regione ad aver firmato il Contratto di Servizio. Grazie a migliori performance e maggiori servizi a bordo, i nuovi convogli permetteranno un ulteriore miglioramento della qualit\u00e0 di viaggio per 1,5 milioni di pendolari che ogni giorno scelgono Trenitalia per i loro spostamenti. I treni di nuova generazione fanno parte della maxi commessa \u2013 senza precedenti per numero complessivo e valore economico \u2013 e garantiranno livelli finora mai raggiunti nel trasporto regionale su ferro in Italia per prestazioni, comfort e compatibilit\u00e0 ambientale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Potenziato nel periodo estivo il servizio di customer care regionale con 40 addetti in pi\u00f9, nelle stazioni e a bordo treno.In particolare, nelle stazioni di Riccione, Arezzo, Siena, Grosseto, Civitavecchia, Fiumicino Aeroporto, Ciampino e alle Cinque Terre., dove \u00e8 previsto un incremento di flussi turistici. Le 40 persone si aggiungono ai 320 colleghi di assistenza clienti e ai 200 addetti alla sicurezza gi\u00e0 operativi nei 45 fra desk e box informativi\u2026<\/p>\n

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