{"id":6167,"date":"2017-08-08T16:17:27","date_gmt":"2017-08-08T14:17:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=6167"},"modified":"2017-08-08T16:17:27","modified_gmt":"2017-08-08T14:17:27","slug":"trenitalia-regionale-veneto-customer-satisfaction-e-nuovi-servizi-di-informazione-e-assistenza-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=6167","title":{"rendered":"Trenitalia Regionale Veneto: customer satisfaction e nuovi servizi di informazione e assistenza digitale"},"content":{"rendered":"

\"<\/a>I dati sono stati presentati oggi a Venezia da Luca Zaia<\/b>, Governatore della Regione Veneto e Orazio Iacono<\/b>, Direttore Divisione Passeggeri Regionale. Presenti l\u2019Assessore ai Trasporti, Elisa De Berti <\/b>e il Direttore Regionale Veneto di Trenitalia, Tiziano Baggio<\/b>. I valori registrati sono tutti in crescita se confrontati con gli scorsi anni e fanno registrare notevoli punte di incremento nell\u2019arco temporale 2012-2017, a dimostrazione dell\u2019impegno concreto della Regione Veneto e Trenitalia a favore del trasporto pendolare. A titolo d\u2019esempio +22,1% nel caso di Informazione a Bordo<\/i><\/b> (87,6% soddisfatti) e Pulizia<\/i><\/b> <\/i>(79,7% soddisfatti). Valori ben superiori alle medie nazionali: 80,5% nel primo caso e 69,2% nel secondo. Anche la voce relativa alla soddisfazione per il Viaggio nel suo complesso<\/i><\/b> registra un incremento di oltre 14 punti percentuali e raggiunge quota 90,3% (81,4% il dato nazionale). +20% anche alla voce Comfort<\/i><\/b>, 90,8% in Veneto (82,8% la media nazionale). Buono anche il valore relativo alla puntualit\u00e0 con il 75,5% di clienti soddisfatti. La puntualit\u00e0 reale vede in Veneto oltre 93 treni su 100 giungere in orario (il dato medio nazionale \u00e8 90,8%), mentre la puntualit\u00e0 <\/i>che considera le sole cause di ritardo imputabili a Trenitalia tocca il 97,8% (97,2% il dato medio nazionale). Le cancellazioni dovute a cause Trenitalia in Veneto sono pari allo 0,3% ovvero l\u201982,4% in meno rispetto al 2012.<\/p>\n

Presentati anche i nuovi servizi smart caring di informazione e assistenza digitale in tempo reale per i clienti dei treni regionali di Trenitalia.<\/p>\n

Grazie alle nuove funzioni infopush dell\u2019App gratuita Trenitalia, disponibile per tutti i dispositivi con sistemi operativi iOS e Android, si realizza quel che da sempre i viaggiatori chiedono: essere informati tempestivamente per sapere cosa sta accadendo lungo la linea e ai treni abitualmente utilizzati.<\/p>\n

Da oggi anche i pendolari del Veneto saranno informati dal loro dispositivo mobile (smartphone, tablet) sulle cause di un eventuale ritardo, sulle previsioni di ripristino della normalit\u00e0 e sulle soluzioni alternative disponibili. Il nuovo servizio di smart caring<\/b> si estender\u00e0 ulteriormente e raggiunger\u00e0 i clienti di tutte le regioni d\u2019Italia nel 2018.<\/p>\n

Da alcuni mesi in via sperimentale, grazie ad alcune funzioni della APP Trenitalia, \u00e8 possibile, per tutti i passeggeri dei 6500 treni regionali gestiti ogni giorno da Trenitalia, essere informati automaticamente, all\u2019ora richiesta, sull\u2019andamento del proprio treno. In alcune regioni (Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Toscana e Liguria) l\u2019informazione pu\u00f2 essere estesa anche alle condizioni della linea, permettendo di sapere, con un anticipo fissato dal cliente, se la circolazione \u00e8 interrotta o perturbata. Da oggi, con la nuova funzione dell\u2019App, ogni singolo evento che determini ritardi superiori ai 15 minuti o stop alla circolazione dei treni che si \u00e8 chiesto di monitorare (fino a quattro) verr\u00e0 subito segnalato e motivato.<\/b><\/p>\n

Si tratta di una rivoluzione nel modo di intendere informazione e assistenza che, grazie alle tecnologie digitali, diventa intelligente e personalizzata, per garantire a ogni cliente la migliore gestione del proprio tempo.<\/p>\n

Lo sviluppo di attivit\u00e0 di smart caring si inserisce all\u2019interno del Piano Industriale 2017 – 2026 del Gruppo FS Italiane, costruito su cinque grandi pilastri fra i quali la Digital Travel Experience, basata sull\u2019offerta di comodi strumenti che accompagnino i clienti in tutto il viaggio.<\/p>\n

Non c\u2019\u00e8 solo la tecnologia alla base del nuovo approccio di smart caring di Trenitalia. Fondamentali sono infatti le 16 nuove control room regionali integrate (a cui si aggiunge una Unit\u00e0 di Crisi centrale a Roma)<\/b>, dove la presenza di operatori di tutti i principali settori consente la condivisione immediata delle informazioni per anticipare eventuali criticit\u00e0 e ridurre i tempi di intervento in caso di eventi imprevedibili, fornendo inoltre comunicazione al cliente in tempo reale.<\/p>\n

La Control Room Regionale Integrata di Venezia Mestre segue ogni giorno oltre 700 treni ed \u00e8 presenziata 24 ore su 24. Al suo interno 25 postazioni operative: una per il coordinatore di sala, 4 per il monitoraggio dei convogli in viaggio, per l\u2019informazione a bordo, le attivit\u00e0 di smart caring e assistenza ai clienti, 7 per la gestione del parco mezzi e la predisposizione dei documenti di bordo, di cui 2 di interfaccia con le officine di manutenzione, 10 per la gestione degli equipaggi e 3 per la verifica, l\u2019analisi dei dati di circolazione e la gestione amministrativa della Control Room.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I dati sono stati presentati oggi a Venezia da Luca Zaia, Governatore della Regione Veneto e Orazio Iacono, Direttore Divisione Passeggeri Regionale. Presenti l\u2019Assessore ai Trasporti, Elisa De Berti e il Direttore Regionale Veneto di Trenitalia, Tiziano Baggio. I valori registrati sono tutti in crescita se confrontati con gli scorsi anni e fanno registrare notevoli punte di incremento nell\u2019arco temporale 2012-2017, a dimostrazione dell\u2019impegno concreto della Regione Veneto e Trenitalia\u2026<\/p>\n

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