{"id":549,"date":"2014-12-02T10:00:39","date_gmt":"2014-12-02T09:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=549"},"modified":"2015-12-21T23:14:15","modified_gmt":"2015-12-21T22:14:15","slug":"svizzera-numero-gratuito-0800-11-44-77-ancora-piu-servizi-al-distributore-automatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=549","title":{"rendered":"Svizzera, numero gratuito 0800 11 44 77: Ancora pi\u00f9 servizi al distributore automatico."},"content":{"rendered":"

\"11225_pfaffikon\"Entro novembre 2015 circa 1000 distributori automatici di biglietti in tutta la Svizzera saranno sostituiti da apparecchi pi\u00f9 moderni e intuitivi. I\u00a0nuovi distributori automatici di biglietti “Epos” presentano infatti uno schermo da 15 pollici e una maggiore semplicit\u00e0 d\u2019uso. Sono predisposti per l\u2019emissione del resto fino a 100 franchi in banconote e l\u2019accettazione di banconote da 200 franchi e 200 euro. Inoltre consentono il pagamento contactless (ossia senza contatto) con carta di credito e dispongono di una migliore protezione anti-skimming grazie a una tastiera posizionata pi\u00f9 in basso. La sistemazione in basso di tutti gli elementi di comando permette inoltre di accedere al biglietto comodamente e senza ostacoli anche alle persone con mobilit\u00e0 ridotta.\u00a0\u00a0Per semplificare ulteriormente l\u2019acquisto di biglietti ai distributori automatici, dal 1\u00b0 dicembre 2014 le FFS offrono anche una helpline al numero gratuito 0800 11 44 77. I collaboratori FFS del Contact Center di Briga forniscono assistenza ai clienti nell\u2019acquisto dei biglietti oppure aiutano in caso di guasti, tutto direttamente per telefono. La helpline \u00e8 attiva 24 ore su 24. Possono beneficiare di questi miglioramenti anche le persone ipovedenti e non vedenti: grazie a una scritta leggibile al tatto, di cui verranno dotati tutti i distributori automatici entro met\u00e0 novembre 2015, avranno infatti accesso al numero di telefono gratuito e al numero identificativo del distributore. Il 1\u00b0 dicembre 2014 la hotline nella regione della Comunit\u00e0 dei trasporti di Zurigo (ZVV) viene soppressa e integrata nella helpline nazionale.\u00a0 Con la helpline ai distributori automatici, le FFS offrono per la prima volta una combinazione di vendita assistita e self-service attraverso un unico canale. \u00abI canali di vendita self-service sono sempre pi\u00f9 apprezzati\u00bb, afferma Alberto Bottini, responsabile Distribuzione e servizi delle FFS. \u00abPartiamo dal presupposto che entro il 2023 nove clienti su dieci acquisteranno il loro titolo di trasporto attraverso i canali di vendita a libero servizio. Tuttavia anche in futuro la consulenza personale e il contatto diretto con i clienti saranno sempre valori di riferimento centrali della nostra strategia di distribuzione.\u00bb Nella stessa direzione va anche la chat di assistenza attivata da un paio di settimane su alcune pagine di ffs.ch attraverso la quale i clienti possono ricevere assistenza per eventuali domande direttamente online a cura di collaboratori del Contact Center FFS di Briga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entro novembre 2015 circa 1000 distributori automatici di biglietti in tutta la Svizzera saranno sostituiti da apparecchi pi\u00f9 moderni e intuitivi. I\u00a0nuovi distributori automatici di biglietti “Epos” presentano infatti uno schermo da 15 pollici e una maggiore semplicit\u00e0 d\u2019uso. Sono predisposti per l\u2019emissione del resto fino a 100 franchi in banconote e l\u2019accettazione di banconote da 200 franchi e 200 euro. Inoltre consentono il pagamento contactless (ossia senza contatto) con\u2026<\/p>\n

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