{"id":4669,"date":"2016-09-11T01:22:20","date_gmt":"2016-09-10T23:22:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=4669"},"modified":"2016-09-11T01:22:20","modified_gmt":"2016-09-10T23:22:20","slug":"contact-center-ffs-di-briga-al-servizio-dei-clienti-da-15-anni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=4669","title":{"rendered":"Contact Center FFS di Briga: Al servizio dei clienti da 15 anni"},"content":{"rendered":"

\"514031_pfaffikon\"<\/a>Quello che 15 anni fa \u00e8 nato come un piccolo Contact Center, oggi \u00e8 una piattaforma fondamentale per i clienti delle FFS, nonch\u00e9 un importante datore di lavoro nell\u2019Alto Vallese. Il Contact Center FFS di Briga assiste i clienti per telefono, e-mail, come pure tramite Facebook e Twitter. Vende inoltre biglietti e prenotazioni ai clienti privati e aziendali e fornisce consulenza ai viaggiatori con con mobilit\u00e0 ridotta. Il 10 settembre 2016 il Contact Center FFS festegger\u00e0 i suoi 15 anni di attivit\u00e0 con una giornata a porte aperte.<\/p>\n

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Al momento della sua fondazione nel 2001, il centro impiegava 30 collaboratori. All\u2019epoca la sua attivit\u00e0 principale consisteva nella vendita di titoli di trasporto e in informazioni telefoniche relative all\u2019orario dei treni. Negli ultimi 15 anni, non solo il numero dei contatti \u00e8 aumentato, ma anche il tipo di consulenza \u00e8 stato adattato alle nuove esigenze dei clienti. Oggi circa 280 collaboratori forniscono consulenza ai clienti 24 ore su 24, in quattro lingue, per telefono, e-mail, come pure tramite Twitter<\/a> e Facebook<\/a>. Tra gli altri servizi offerti dal Contact Center annoveriamo il Centro servizi SwissPass, l\u2019assistenza ai clienti con mobilit\u00e0 ridotta e il Service Center Businesstravel per la clientela aziendale. Oltre a ci\u00f2 i collaboratori assistono i clienti nell\u2019acquisto dei biglietti tramite i canali digitali e i distributori automatici. Inoltre, si occupano delle hotline dei viaggiatori e di Care nel caso di eventi nei trasporti pubblici.\u00a0Il 10 settembre 2016 il Contact Center FFS festegger\u00e0 i suoi 15 anni di attivit\u00e0 con una giornata a porte aperte. Dalle ore 10 alle ore 16, si potr\u00e0 scoprire il Contact Center dietro le quinte, allo Spitalweg 19, e vincere premi attrattivi partecipando ad un concorso che vi sar\u00e0 organizzato.<\/p>\n

Panoramica delle prestazioni del Contact Center FFS di Briga<\/b><\/p>\n