{"id":2180,"date":"2015-05-28T22:48:57","date_gmt":"2015-05-28T20:48:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=2180"},"modified":"2015-05-28T22:48:57","modified_gmt":"2015-05-28T20:48:57","slug":"15-anni-di-call-center-handicap-ffs-oltre-15-milioni-di-aiuti-ai-viaggiatori-con-mobilita-ridotta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=2180","title":{"rendered":"15 anni di Call Center Handicap FFS: Oltre 1,5 milioni di aiuti ai viaggiatori con mobilit\u00e0 ridotta."},"content":{"rendered":"

\"1432806109179\"<\/a>Dal 2000, anno della sua creazione ad oggi il Call Center Handicap FFS ha organizzato1,7 milioni di prestazioni d\u2019assistenza ai treni. Il servizio di consulenza ubicato nel Contact Center FFS di Briga \u00e8 il principale centro di competenza per le imprese di trasporto svizzere sul tema \u00abIn viaggio senza barriere con i trasporti pubblici\u00bb. Viaggiatori in sedia a rotelle, con problemi di deambulazione, non vedenti e ipovedenti, nonch\u00e9 disabili mentali: da 15 anni il Call Center Handicap FFS di Briga assiste gratuitamente i viaggiatori con mobilit\u00e0 ridotta. Il servizio \u00e8 a disposizione ogni giorno dalle 6.00 alle 22.00 in 168 stazioni di appoggio in tutta la Svizzera. Per beneficiare dell\u2019assistenza basta chiamare il numero gratuito 0800 007 102 fino ad un\u2019ora prima della partenza del treno. Il Call Center Handicap FFS riceve mediamente 200 chiamate al giorno; soltanto nel 2014 i consulenti del Contact Center FFS hanno ricevuto 55 089 richieste e organizzato complessivamente 125 848 prestazioni di assistenza.<\/p>\n

Nelle stazioni di appoggio sono a disposizione circa 60 assistenti alla mobilit\u00e0 o i collaboratori del SOS. Al di fuori degli orari di servizio l\u2019assistenza per salire e scendere dal treno viene fornita dal personale dei treni. Il servizio \u00e8 esteso a tutti i treni diretti e ad alcuni treni regionali; inoltre, grazie alla collaborazione con le centrali europee per i servizi alla mobilit\u00e0, viene offerto anche per i viaggi all\u2019estero con un preavviso di\u00a048 ore. Dal sondaggio sulla soddisfazione dei clienti del 2014 emerge che il 37 percento dei clienti interpellati si \u00e8 recato almeno una volta all\u2019estero in treno.<\/p>\n

La preparazione del viaggio \u00e8 ora ancora pi\u00f9 semplice grazie alla tecnologia: ogni collegamento possibile viene visualizzato dal cliente direttamente nell\u2019orario online e nell\u2019app FFS. Con la funzione di ricerca avanzata \u00e8 possibile definire il livello di accessibilit\u00e0 desiderato per il proprio viaggio. I viaggiatori con mobilit\u00e0 ridotta giudicano positivamente il servizio offerto dalle FFS: nel pi\u00f9 recente sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, ai servizi per i disabili viene assegnato un voto di 8,8 su una scala da 1 a 10. Dal primo concetto di assistenza alla mobilit\u00e0 per i viaggiatori disabili, nei trasporti pubblici sono state abbattute numerose barriere. In tutti gli ambiti le FFS sono particolarmente sensibili in merito all\u2019attuazione della legge sui diritti dei disabili e al tema del viaggio senza barriere: in circolazione ci sono sempre pi\u00f9 treni a pianale ribassato e circa la met\u00e0 delle stazioni svizzere permette oggi un accesso in totale autonomia. Il 58% dei clienti interpellati ha utilizzato i treni a pianale ribassato nel traffico regionale e il 33% nel traffico a lunga percorrenza.<\/p>\n

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Informazioni sul servizio del Call Center Handicap FFS sono disponibili al sito www.ffs.ch\/handicap<\/a> o nell\u2019opuscolo \u00abIn viaggio senza barriere\u00bb. Le principali informazioni sono state tradotte anche in parole semplici per le persone con difficolt\u00e0 di apprendimento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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