{"id":13627,"date":"2022-03-30T03:15:06","date_gmt":"2022-03-30T01:15:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=13627"},"modified":"2022-04-03T13:09:10","modified_gmt":"2022-04-03T11:09:10","slug":"centro-viaggiatori-ffs-di-biasca-acquistare-biglietti-in-tutta-semplicita-anche-in-assenza-di-sportello","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=13627","title":{"rendered":"Centro viaggiatori FFS di Biasca: acquistare biglietti in tutta semplicit\u00e0, anche in assenza di sportello."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-9377\" src=\"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-160x107.jpg\" alt=\"\" width=\"160\" height=\"107\" srcset=\"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-160x107.jpg 160w, https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-640x429.jpg 640w, https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-768x515.jpg 768w, https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-224x150.jpg 224w, https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa-150x101.jpg 150w, https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Trains_du_Biasca_Acquarossa.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 160px) 100vw, 160px\" \/><\/a>Dal 1\u00b0 luglio 2022 Biasca diventer\u00e0 una stazione con vendita self-service. In questo modo le FFS rispondono al costante calo della domanda di servizi di vendita serviti.<br \/>\nAcquistare i biglietti per la clientela sar\u00e0 semplice e rapido, anche in assenza di sportello. In Svizzera gi\u00e0 oggi circa il 95% delle vendite di biglietti avviene tramite canali self-service. Nei Centri viaggiatori di medie e grandi dimensioni continua ad aumentare la richiesta di un servizio di consulenza personalizzato, mentre nelle piccole sedi si registra un calo costante della clientela.\u00a0 Il team di vendita del Centro viaggiatori di Bellinzona rimane a disposizione dei clienti per consulenze personalizzate nell\u2019acquisto di biglietti o nella pianificazione di viaggi ed escursioni, con la possibilit\u00e0 di prenotare un appuntamento su ffs.ch\/appuntamento.\u00a0 Su richiesta, i consulenti alla clientela del Centro viaggiatori di Biasca forniscono informazioni sull\u2019utilizzo dei distributori automatici di biglietti, sull\u2019orario e sull\u2019acquisto dei biglietti tramite Mobile FFS e su FFS.ch. Oltre a queste possibilit\u00e0, le FFS stesse e diverse organizzazioni partner come Rundum Mobile, Pro Senectute o Swisscom Academy offrono corsi di formazione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Alternative all\u2019acquisto dei biglietti nel Centro viaggiatori.<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Canali digitali: \u00e8 sempre possibile consultare l\u2019orario e acquistare biglietti tramite Mobile FFS e su FFS.ch. Il sistema di ticketing automatico EasyRide semplifica sensibilmente l\u2019acquisto dei biglietti.<\/li>\n<li>Distributori automatici di biglietti, con assistenza telefonica su richiesta: a Biasca \u00e8 disponibile un distributore automatico di biglietti. Per semplificare l\u2019acquisto presso i distributori automatici, le FFS mettono a disposizione una helpline gratuita indicata sui distributori stessi. Al numero 0800 11 44 77 (24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in quattro lingue: D, F, I, E) il personale FFS assiste direttamente la clientela al telefono nell\u2019acquisto di biglietti o in caso di guasti tecnici.<\/li>\n<li>Ordinazione telefonica con invio tramite posta: in qualsiasi momento \u00e8 possibile contattare il Contact Center FFS al numero di telefono 0848 44 66 88 (CHF 0.08\/min.) per informazioni e prenotazioni. I biglietti ordinati sono inviati comodamente e senza spese di spedizione.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le esigenze della clientela sono cambiate. Solo circa il 5% di tutti i biglietti viene ancora acquistato allo sportello. La pandemia ha impresso un\u2019ulteriore accelerazione all\u2019utilizzo dei canali digitali, ma la consulenza personalizzata rimane un\u2019esigenza ancora molto sentita dalla clientela: nei Centri viaggiatori di medie e grandi dimensioni continua ad aumentare la richiesta di questo tipo di servizio. Nei piccoli Centri viaggiatori, invece, il numero di clienti continua a diminuire. Le FFS tengono conto di queste situazioni e allo stesso tempo hanno il compito di utilizzare le risorse pubbliche in modo economico e consapevole. La situazione finanziaria delle FFS \u00e8 molto tesa a causa della pandemia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">I Centri viaggiatori ancora serviti vengono rinnovati. Ogni anno le FFS investono diversi milioni di franchi. Il nuovo concetto dei Centri viaggiatori FFS \u00e8 sempre pi\u00f9 orientato alla consulenza sul posto. Nelle diverse zone, il personale pu\u00f2 soddisfare le esigenze dei viaggiatori in modo flessibile: informazioni veloci, spedizione bagagli, cambio di valuta, consulenze che richiedono tempo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dal 1\u00b0 luglio 2022 Biasca diventer\u00e0 una stazione con vendita self-service. 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