{"id":10424,"date":"2019-12-17T21:31:35","date_gmt":"2019-12-17T20:31:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=10424"},"modified":"2019-12-17T21:31:35","modified_gmt":"2019-12-17T20:31:35","slug":"fs-italiane-trenitalia-lancia-la-conciliazione-paritetica-nel-trasporto-regionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilmondodeitreni.it\/blog\/?p=10424","title":{"rendered":"FS Italiane: Trenitalia lancia la conciliazione paritetica nel trasporto regionale"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Sar\u00e0 esteso anche ai clienti del trasporto Regionale di Trenitalia l\u2019istituto della conciliazione paritetica, gi\u00e0 adottato con i passeggeri di Frecce<\/i> e Intercity, per risolvere le piccole controversie con l\u2019azienda di trasporto del Gruppo FS, in maniera facile e senza ricorso a vertenze legali. La decisione permette a Trenitalia di essere sempre pi\u00f9 vicina alle persone che viaggiano sui suoi treni regionali e accoglie le richieste avanzate in tal senso da numerose associazioni dei consumatori. Nelle prossime settimane si avvier\u00e0 quindi il percorso per far s\u00ec che la procedura diventi operativa e accessibile a tutti i clienti regionali entro i primi mesi del 2020. La novit\u00e0 \u00e8 stata annunciata al termine dell\u2019incontro tra i vertici di Trenitalia e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilit\u00e0 tenutosi nella sede del Gruppo FS Italiane a Roma. La riunione ha preceduto una serie di incontri a livello regionale che Trenitalia promuover\u00e0 nel corso del 2020 con le Amministrazioni Regionali e le rappresentanze locali dei consumatori e dei pendolari. La conciliazione paritetica permette ai clienti, che ritengono di non aver trovato adeguata soddisfazione al proprio reclamo o a una richiesta di indennizzo, di farsi rappresentare da un\u2019associazione di consumatori per cercare una mediazione con Trenitalia e una positiva risposta alla loro richiesta.   Avviato nel 2009 nel comparto dei treni a lunga percorrenza e giudicato una best practice<\/em> a livello europeo, l\u2019istituto della conciliazione paritetica di Trenitalia ha visto crescere in maniera esponenziale (+15% medio all\u2019anno) il numero di domande presentate e ammesse e ha raggiunto nel 2018 un 95% di esiti positivi, con l\u2019accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni dalla presentazione della domanda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sar\u00e0 esteso anche ai clienti del trasporto Regionale di Trenitalia l\u2019istituto della conciliazione paritetica, gi\u00e0 adottato con i passeggeri di Frecce e Intercity, per risolvere le piccole controversie con l\u2019azienda di trasporto del Gruppo FS, in maniera facile e senza ricorso a vertenze legali. La decisione permette a Trenitalia di essere sempre pi\u00f9 vicina alle persone che viaggiano sui suoi treni regionali e accoglie le richieste avanzate in tal senso da numerose associazioni dei consumatori. Nelle prossime settimane si avvier\u00e0 quindi il percorso per\u2026<\/p>\n

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